Zones de livraison
Chez Présence Sacrée, nous expédions nos produits dans plusieurs régions. Nous livrons actuellement en Europe, au Canada ainsi que dans les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM). Quel que soit votre lieu de résidence dans ces zones, nous nous engageons à vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.
Délai de préparation et de livraison
Le traitement de votre commande nécessite un délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois préparée, la livraison standard prend entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination et les services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons divers services postaux internationaux pour assurer la livraison de vos commandes, tels que Colissimo, bPost et Swiss Post, parmi d’autres. Le choix du transporteur peut varier en fonction du poids de votre commande, de votre destination et de la disponibilité des services. Nous nous réservons le droit d’utiliser d’autres transporteurs si nécessaire.
Frais de livraison
La politique de frais de livraison est simple : la livraison est gratuite pour toute commande dépassant 24,90 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 4,90 € seront appliqués. Les montants exacts seront clairement indiqués dans votre panier ou lors du paiement.
Support client
Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison de votre commande, notre support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse bonjour@presencesacree.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des erreurs d’adresse
Dans le cas où votre commande subirait un retard, ou en cas de force majeure, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais. Nous vous encourageons également à vérifier que l’adresse de livraison fournie est correcte, car toute erreur d’adresse peut entraîner un retard ou un échec de la livraison.
Expédition en plusieurs colis
Il est possible que certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis séparés. Cela peut se produire si les articles proviennent de différents fournisseurs ou s’ils ne sont pas tous disponibles en même temps. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le client.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison en temps réel et de savoir quand vous pouvez vous attendre à la recevoir.