Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier de motifs et sans encourir de pénalités.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit retourné, il est impératif de signaler votre retour par email à bonjour@presencesacree.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client en précisant votre demande de retour.
- Attendez notre confirmation par email, qui vous fournira les instructions nécessaires.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie dans notre réponse.
Veuillez conserver la preuve d’envoi pour votre dossier.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi suivi pour éviter toute perte de produit durant le transport.
Modalités de remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
Les remboursements seront effectués sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous pouvons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en informer. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, en l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Si cela s’applique à votre commande, cela sera spécifié lors de l’achat.
Support client
Pour toute question ou problème, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à bonjour@presencesacree.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.